Quy trình phục vụ khách hàng

Quy trình phục vụ khách hàng
Để đáp ứng và phục vụ được mọi nhu cầu ngày càng khắt khe của quý khách hàng, thích nghi những thay đổi nhanh chóng của công nghệ thi công cũng như chủng loại vật liệu và mang đến những sản phẩm, dịch vụ, những công trình, những không gian sống tiện nghi, thoải mái phù hợp với mọi đối tượng khách hàng thì phải có một quy trình làm việc khoa học, rõ ràng và chuyên nghiệp.  CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG TAM THÀNH Chúng tôi xin đưa ra quy trình làm việc đơn giản và hiệu quả như sau:

Bước 1:  Tiếp nhận thông tin từ khách hàng.
-  Quí khách hàng liên hệ gọi điện trực tiếp hoặc gửi email cho chúng tôi.
-  Chúng tôi sẽ tư vấn, tiếp nhận yêu cầu và hẹn lịch làm việc cụ thể với quý khách hàng.
Bước 2:  Khảo sát công trình, tiếp nhận yêu cầu cụ thể.
-  Bộ phận kinh doanh kết hợp với phòng kỹ thuật gặp gỡ và tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, thu thập các tài liệu liên quan tới công trình, khảo sát công trình.
-  Trao đổi sơ bộ và tư vấn cho khách hàng về dịch vụ thi công xây dựng, thiết kế và chống thấm công trình.
* Bước 3:  Bóc tách khối lượng, lập dự toán, báo giá với khách hàng.
-   Phòng kỹ thuật bóc tách khối lượng, lập dự toán và giải pháp thi công.
-   Gửi dự toán, báo giá đến kháng hàng.
* Bước 4:  Thương thảo, ký kết hợp đồng.
-   Nếu khách hàng duyệt báo giá thì phòng kỹ thuật và kinh doanh soạn thảo hợp đồng, thương lượng các điều kiện cụ thể với khách hàng trong hợp đồng.
-   Giám đốc công ty ký kết hợp đồng với khách hàng.
* Bước 5:  Thực hiện hợp đồng.
-   Chuẩn bị nhân lực, vật tư, máy thi công phục vụ cho công trình.
-   Thực hiện thi công công trình theo các nội dung đã ký trong hợp đồng.
-   Bố trí kỹ sư giám sát thi công xây dựng công trình, nghiệm thu các hạng. mục bị che khuất theo quy định.
* Bước 6:  Hoàn thành hợp đồng.
-   Nghiệm thu khối lượng, lập bảng quyết toán, nghiệm thu bàn giao công trình.
-   Làm hồ sơ hoàn công công trình. ( nếu có )
* Bước 7:  Thanh lý hợp đồng và bảo hành công trình.
-   Thanh lý hợp đồng theo các nội dung đã ký kết trong hợp đồng.
-   Thực hiện bảo hành công trình theo đúng cam kết.